Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones ("Términos") regulan el uso de GatePass ("el Servicio"), operado por Vucko Raskovic, persona física con actividad empresarial y nombre comercial «GatePass», con RFC RAVU800806B24y domicilio fiscal en Av. Carlos J. Nader, Mza. 03 Lote 8, Local 223, 1-N, Col. Cancún Centro, C.P. 77500, Cancún (Benito Juárez), Quintana Roo ("GatePass", "nosotros"). Al contratar o usar el Servicio, usted acepta estos Términos.

• Cliente: la comunidad, fraccionamiento o empresa de seguridad que contrata el Servicio.
• Usuario: toda persona que accede con una cuenta (residente, guardia, supervisor, administrador o director).
• Pase: la credencial digital (código QR y folio) que autoriza un acceso.
• Contenido del Cliente: los datos que el Cliente y sus Usuarios cargan en el Servicio.

GatePass es una plataforma de control de acceso para comunidades residenciales que permite, entre otras funciones, generar y validar pases de visitante, registrar entradas y salidas, administrar usuarios, roles y turnos, atender botones de emergencia y generar reportes. El alcance de las funciones depende del plan contratado.

El acceso se otorga por rol. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta. El administrador de cada comunidad puede crear, activar y desactivar Usuarios. Recomendamos activar la doble autenticación en las cuentas con privilegios.

Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Usted se compromete a usar el Servicio de forma lícita. En particular, no debe:

• falsificar, duplicar o alterar pases, ni intentar reutilizar un pase de un solo uso;
• suplantar a otra persona o acceder a cuentas o datos que no le correspondan;
• vulnerar, probar o eludir las medidas de seguridad del Servicio;
• extraer datos de forma masiva (scraping) o sobrecargar la plataforma;
• usar el Servicio para fines ilícitos o para tratar datos de terceros sin fundamento legal.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, conforme a la LFPDPPP. Respecto de los datos de residentes y visitantes, el Cliente actúa como responsable y GatePass como encargado: el Cliente es responsable de recabar los consentimientos que correspondan, de poner a disposición de sus residentes y visitantes el aviso que aplique, y de usar el Servicio conforme a la ley.

Retención de imágenes. GatePass aplica una retención predeterminada de las fotografías de visitantes: fotografías de identificación 90 días y fotografías de placa 1 año desde la visita, configurable por el Cliente dentro de límites razonables. Las imágenes marcadas como evidencia de un incidente se conservan hasta su resolución. El registro de acceso (nombre, placa, fecha, hora y puerta) se conserva para fines de seguridad y auditoría, aun después de eliminar las imágenes. El Cliente es responsable de definir un periodo de retención acorde con su propio aviso de privacidad y sus obligaciones legales, y de no conservar datos personales más tiempo del necesario.

El Servicio se factura por usuario/mes según el plan contratado, más el IVA aplicable. Algunos complementos se cobran por separado (por ejemplo, el tablero de Ventas, aproximadamente $500 MXN/mes por negocio). Los precios pueden actualizarse con aviso previo razonable. La falta de pago puede suspender el Servicio previa notificación. Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables.

El Servicio, su software, marca y diseño son propiedad de GatePass. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de su contratación. El Contenido del Cliente sigue siendo propiedad del Cliente; usted nos autoriza a tratarlo únicamente para prestar el Servicio.

Procuramos la mayor disponibilidad posible; el Servicio puede tener ventanas de mantenimiento e interrupciones. El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos ni nos hacemos responsables del funcionamiento de hardware de terceros (puertas, plumas, chapas, cámaras) ni de la conectividad a internet del sitio del Cliente.

El Servicio es una herramienta de apoyo al control de acceso; no sustituye la vigilancia física ni garantiza la prevención de todo incidente. El Cliente conserva la responsabilidad operativa de la seguridad de su comunidad.

En la medida permitida por la ley, GatePass no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, y su responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 (tres) meses previos al evento que origine la reclamación.

Cualquiera de las partes puede terminar la contratación conforme a lo pactado. Podemos suspender el Servicio ante un incumplimiento grave de estos Términos. A la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de su Contenido dentro de los 30 (treinta) días siguientes, tras lo cual los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y no la divulgará salvo a quienes necesiten conocerla para prestar o usar el Servicio, o cuando lo exija la ley.

Podemos actualizar estos Términos publicando la versión vigente en esta página. Los cambios entran en vigor al publicarse; el uso continuado del Servicio implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbanos a info@vielf.com.mx.